¿Por qué caducan los puntos y millas?
Los programas de lealtad de aerolíneas, tiendas departamentales y tarjetas de crédito establecen fechas de vencimiento para sus puntos y millas con el objetivo de incentivar el uso frecuente. Si no realizas alguna actividad calificable (compra, canje, transferencia) dentro del período establecido, tu saldo puede expirar parcial o totalmente.
Principales programas y sus políticas de vencimiento
- Aeroméxico Rewards (Club Premier): Los puntos vencen si no hay actividad en la cuenta por 18 meses.
- Volaris V.Club: Los VClub Coins tienen vigencia de 12 meses desde su acreditación.
- Liverpool Puntos: Vencen al cierre del año en que se acumularon si no se usan.
- Puntos Banorte / BBVA / Citibanamex: La vigencia varía entre 12 y 36 meses según el producto y el banco.
- Soriana Recompensas: Los puntos vencen en períodos semestrales si no hay actividad.
¿Cómo saber si tus puntos están por vencer?
- Ingresa al portal web o app del programa de lealtad con tu usuario y contraseña.
- Busca la sección "Mi saldo" o "Historial de puntos".
- Verifica la fecha de última actividad y la fecha de vencimiento de tu saldo.
- Activa notificaciones por correo o SMS si el programa lo permite.
Estrategias para reactivar puntos a punto de vencer
1. Realiza una compra pequeña
En muchos programas, cualquier compra —por mínima que sea— reinicia el contador de inactividad. Compra algo de bajo valor con tu tarjeta vinculada o en la tienda participante para activar de nuevo tu cuenta.
2. Canjea por algo de bajo costo
Si tus puntos están por vencer y no tienes suficientes para un vuelo o premio grande, considera canjearlos por artículos de catálogo, descuentos en compras o donaciones a programas sociales, que suelen requerir menos puntos.
3. Transfiere puntos
Algunos programas permiten transferir puntos a otros miembros o a socios del programa (hoteles, autos, etc.). Esta acción generalmente cuenta como actividad y reactiva la vigencia.
4. Contacta al servicio al cliente
Si tus puntos ya vencieron hace poco tiempo, comunícate con el servicio al cliente del programa. En algunos casos, especialmente si eres cliente frecuente, pueden restaurar el saldo sin costo o con un cargo mínimo de recuperación.
¿Se pueden recuperar puntos ya vencidos?
Algunos programas ofrecen la opción de recompra o restauración de puntos vencidos pagando una tarifa por punto recuperado. Evalúa si el costo de recuperación es menor que el valor de los puntos que perderías. No todos los programas ofrecen esta opción, por lo que conviene revisar las bases del programa.
Consejos para no perder puntos en el futuro
- Crea un recordatorio en tu calendario cada 6 meses para revisar el saldo de todos tus programas.
- Consolida tus programas: en lugar de tener saldos pequeños en muchos programas, enfócate en 2 o 3.
- Vincula tu tarjeta de crédito principal con tu programa favorito para acumular automáticamente.
- Aprovecha los meses de bonificación que ofrecen muchos programas para multiplicar tus puntos rápidamente.